Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur admissible ayant effectué un achat en ligne, vous disposez généralement de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les produits.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire indiquant votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse [email protected] avant d’expédier un produit. Indiquez :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Le produit concerné
• Le motif de votre demande
• Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux

3. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, retournez les produits admissibles dans un délai de 14 jours. Ils doivent être complets, correctement protégés et accompagnés des accessoires et documents fournis.

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Une diminution de valeur peut toutefois être déduite si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

4. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part.

Si le produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé, les frais raisonnables de retour seront traités conformément au droit applicable et à nos instructions.

5. Remboursements

Les remboursements admissibles sont effectués sur le moyen de paiement initial. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursables.

6. Produits ouverts et produits sensibles

Lorsque la législation applicable le permet, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après l’ouverture de leur scellé.

Cela peut notamment concerner les e-liquides, pods, cartouches, embouts ou produits consommables ouverts lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus en toute sécurité. Cette restriction ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou ne fonctionne pas normalement, contactez-nous avec les informations de la commande et des photos ou vidéos.

Selon les circonstances et le droit applicable, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Cette politique ne limite pas vos droits légaux obligatoires.

8. Annulation d’une commande

Pour annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons d’interrompre l’envoi, mais l’annulation ne peut plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.

9. Modèle de déclaration de rétractation

Demander un retour

Contactez notre service client avant d’expédier un produit.